提高客户留存率,小程序商家应该这么做
本文摘要: 哈佛商学院调查显示,客户留存率每上升5%,企业盈利可以提高25%-95%。因而可知做好客户留存的重要性。如今进入到线上电商年代,微信小程序大放异彩,很多小程序商家能使用微信这个十亿流量的平台拉来新用户,但却不知道该怎么让下来。商家究竟该怎么使用小程

提高客户留存率,小程序商家应该这么做


哈佛商学院调查显示,客户留存率每上升5%,企业盈利可以提高25%-95%。因而可知做好客户留存的重要性。如今进入到线上电商年代,微信小程序大放异彩,很多小程序商家能使用微信这个十亿流量的平台拉来新用户,但却不知道该怎么让下来。

商家究竟该怎么使用小程序提高用户复购率、提高粉丝黏性?下面就给我们共享这4个方法:

1.建立会员体系

建立会员准则,同时使用“会员积分”功用,是很多商家常用的提高留存率的方法。通常都是这样设置:访客收取会员卡成为会员后,每购买产品,就会取得相应的会员积分,积分规则商家可以自在设置,比如买100块的产品取得100积分,200块取得200积分;每用100积分,抵扣1元。

这样商家就给予了顾客重复消费的动力,客户会觉得自己的积分不用也是糟蹋,便有了复购的可能。

2.多用各种营销东西

只会安安静静卖货是不行的,商家还要多用营销东西,包括当令的优惠券、拼团、分销体系等等,来刺激顾客下单。商家可以用满减优惠、扣头优惠等活动,吸引顾客下单。若想构成用户裂变,能够使用拼团功用,通知老用户只有拼团才干更廉价,吸引老用户约请新用户拼团购买,构成老客带新客的效果。

总之,要想深挖用户消费力,这些营销活动是少不了的。这些功用你都可以通过“”小程序制造东西来完成。

3.深化了解用户需求

客户是聊出来的,商家要想让客户对自己的品牌足够信赖,可以有较强的复购爱好,那就要多与客户交流、互动,深化了解他们的需求。小程序其实有社交交流的天然优势。以“超级云手刺”小程序为例,用户通过扫码、老友转发进入商家的云手刺小程序后,会看到商家的微信、手机号等联络方式,为建立交流提供可能。

此外,用户也能通过小程序内的谈天按钮直接和商家交流;手刺小程序还能捕捉客户在小程序内的阅读动态,包括阅读了什么产品、停留时间等,商家可据此分析客户喜好,从而为客户提供针对性的处理计划,提高订单转化率。

4.客户分类,做好优先级

要想留住所有客户,也是不现实的。商家毕竟时间有限,你需要做的,就是在有限的时间内,尽量留住高意向客户,提高管理客户的功率。比如下面这个手刺小程序事例,事务人员在云手刺小程序中按跟进周期、需求紧迫程度等进行客户标签分类,可做到有序管理、防止遗失。

商家若想留住自己小程序商城内的用户,可以活络运用以上方法,多套方案组合反击。在各行各业都竞争剧烈的状况下,商家若能深度发掘老用户,做好复购,提高客户留存率,就可以有很不错的出路了。

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