基于锤炼营模式,“场景”和“工夫”怎么抉择“内容”?
本文摘要:本文内容是作者基于现在日常工作中的考虑,文章对“场景”、“时间”和“内容”这三者之间的关系打开了论述,期望能协助运营同学在运营思维上有一定的生长。基于训练营的日常考虑:近期在整理自己思路的时分,俄然想到一个风趣的词—“信息传递功率”四个要害

本文内容是作者基于现在日常工作中的考虑,文章对“场景”、“时间”和“内容”这三者之间的关系打开了论述,期望能协助运营同学在运营思维上有一定的生长。

基于训练营的日常考虑:

近期在整理自己思路的时分,俄然想到一个风趣的词—“信息传递功率”

四个要害点:信息发送者,信息承受者,内容,场景

先说“信息发送者”和“信息承受者”,在训练营模式中,官方人员和用户在这两个人物中来回切换。

状况一:信息发送者:官方人员、信息承受者:用户

在训练营模式中,绝大大都都是此类状况,用户大大都在被动的承受信息,我们在负责训练营的时分,我们似乎历来没有问过自己一个问题:用户究竟想要什么?

我们修改“内容”时,我也只是通知团队成员:你想让用户承受到什么信息。而不是基于“用户究竟想要什么”去准备“内容”。

当直播第一天,我们让用户在规则的时间去听课时,我只会通知团队成员,你们在修改“内容”时,因为用户是为了课程而来,所以我们只是需要提示用户以下两个点:在什么时间,你需要做什么。

案例:今晚19点,我们去海底捞吃火锅

假如我们多加一层考虑:在什么时间,你需要做什么,你为何要这么做

案例:

面向对象:一个单身男性朋友

今晚19点,我和一个单身的小姐姐在海底捞等你一同吃火锅

假如我们再多加一层考虑:在什么时分,你需要做什么,你为何要这么做,你做了之后能取得什么(或者不会损失什么)

面向对象:一个单身男性

今晚19点,我和一个单身的小姐姐在海底捞等你一同吃火锅,你要是买单,我就把小姐姐的微信给你。

状况二:信息发送者:用户,信息承受者:官方人员

“用户的话,只能信一半”

这类状况,我用转化的时分来举一个例子,假如我们感爱好,网上很多关于出售的教学,可以去其他当地学习一下。

当用户说:我很想购买你的产品,可是我没钱

实践上用户说的是:我觉得你的产品不值这么多钱

考虑:当“信息发送者”变成用户的时分,运营人员需要学会翻译用户的话,将用户发送的信息“翻译”成用户需求,然后有的放矢吧!

“场景”和“内容”

1. “场景”抉择“内容”

正好今天再和同事聊这件事,我依照我们现在使用“场景”的作用来驱动“内容”

微信私聊:用户粘性打造

当一个人情愿和你独处的时分,你们的爱情升温特别快!

所以我们在私聊的时分,要尽量的要和用户走近一点。你把用户当朋友,不要那么高姿态,不要那么客服的时分,用户也天然情愿和你交流了。当然了不要太正直了,我的朋友。

微信群:环境影响用户

和一群优秀的人在一同,你天然会优秀

我最开始准备说微信群是做信息触达的,可是发现这个主见有问题,换成了“环境”更加贴切了。

为何说微信群是“环境影响用户”,当我们都为了一件一同的事组成一个群体的时分总会有一些跟不上群体的用户,或者说优柔寡断的用户,我们用“环境”影响用户(水军?)

然后在微信群内的信息传递功率相对私聊来说,下降了不少。

两个因素:1.微信群的打开率低于私聊的打开率。

2.群体承受信息的时分,假如不点名某个人或者某些人承受信息,那么很多人都不会重视(事不关己?)

所以我会要求团队成员在微信群内发的音讯需要有美感,因为相对微信私聊来说,微信群聊的打开率会下降不少,以及包括我们都不喜欢看很紧凑的文字,所以通过排版、表情等等来突出信息传递的重点,当然,切忌花狸狐哨。

朋友圈:造势

当三个人在你身边说了同一个谎话的时分,你还会觉得这是一个谎话吗?

朋友圈是造势用的,假如你了解不了这句话,可以去学习一下活动运营。

因为朋友圈被众多微信商人的信息填充,我们想要在用户的朋友圈抓住用户的眼球,让用户阅读我们的朋友圈,那就得来一些“花狸狐哨”的东西了!

可是记得朋友圈不要悉数是花狸狐哨,让人看到很“恶心”的。

短信:提示一下吧!

祝贺你,取得了华为p40的一分抢购资历!(为何我要给华为打广告呢?)

现在很多app的弹窗推送都被免打扰了,可是短信没有啊,用户收到短信的时分,仍旧会有短信提示音的,还有小窗推送的,用户肯定会看的!

当然了,短信的阅读场景好多就仅仅限于“小窗推送”了,所以在短信里,重要信息需要“前置”,信息需要浓缩,可是别变成了:我,秦始皇,打钱。

外呼手机:大招

当你现在接到一个生疏手机,你会怎么想?

现在很多企业都有外呼手机了,因为我们团队现在面向的用户群体属性,我没方法去很好的体会到他们接到手机的主见,所以只提几个留意点

手机的归属地,外呼手机千万不要把归属地弄成一个十八线的小城镇!! 手机的标记,横竖我们常常接到被标记为:外卖、快递、骚扰的手机,自己体会一下,当你接到一个被标记为骚扰的手机的时分,你会怎么想 人工组成声音,得看企业的技能团队了,怎么让机器人不像机器人呢?横竖我上过好几回当。

大众号自媒体等等:大环境洗脑

终于弄清了!人每呼吸60秒,时间就以前了一分钟

我们会觉得大众号、自媒体是一个比较好的有“公信力”的场景,当然,也感谢某些企业的算法,当用户用手机阅读我们在群内、朋友圈等当地推送关于我们产品的文章时,当用户使用一些其他软件的时分,天然有一些和我们产品有关的文章推送给他们了。

哦对了,不要太在乎被他人抢走了你的流量,用户不傻,用户不会只陪你一个人玩。

2. “时间”抉择“内容”

上面都是基于“场景”的考虑,可是上面我放的图,还有一个时间维度,我们来看看时间维度怎么影响内容。

因为现在工作的原因,没方法把现在做的事拆解的太详细,期望我们了解,可是依照时间维度来拆解,大约就是上图这样一个流程。总的逻辑是,每天都有能吸引用户的新把戏(也能够说是提高用户的沉没本钱)

对以上的一些了解会呈现差异的词解释一下。

课程内容:用户报名训练营,本身是对课程内容充满的期待 疑问:当用户对教学内容发生爱好后,就会开始发生疑问了,可所以课程内容本身的疑问,也能够是其他相关的疑问 互动:可以了解为“被重视感”,比如在群内的时分,群主和用户的互动高,在直播间的时分,老师和某个或者是某些用户的互动性高 课后福利:只需出勤课程,或者是主动找到助教的人就能够收取的常规福利 惊喜福利:打破用户认知的福利,比如常规福利是没有本钱的电子资料,惊喜福利就是包邮到家的什物。 限时福利:让用户有感觉占到廉价的福利。 毕业典礼:典礼感 专属:只属于用户的礼物,比如做一个毕业照?

终究“场景”和“时间维度”结合起来才会发生“内容”

当然,假如真的要落实到详细的“内容”产出,以及信息触达的时间,还需要考了更多的因素,欢迎私聊我交流。

 

作者:杜爽;大众号:小杜运营随笔

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。


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