对于“抽奖”蠕动,你仔细思考过吗?
本文摘要:抽奖活动要怎样才干吸引用户?你要怎么设置才干让我们参加?关于抽奖活动,你仔细考虑过吗?昨晚,有一个评论十分有意思。师姐在互联网公司上班,最近在做一个活动的推广运营。与不少公司的推广方式一样,他们选择了抽奖。然而,在抽奖的说辞上,犯了难。A:

抽奖活动要怎样才干吸引用户?你要怎么设置才干让我们参加?关于抽奖活动,你仔细考虑过吗?

昨晚,有一个评论十分有意思。

师姐在互联网公司上班,最近在做一个活动的推广运营。与不少公司的推广方式一样,他们选择了抽奖。然而,在抽奖的说辞上,犯了难。

A:每人66元、100元、388元三档红包等你拿! B:每人66 388元红包等你拿!

Ps:该抽奖活动中奖率并不是100%。

在问题抛出不久,不少人选择了B。

理由如下:

A中的66和100差的很少,假如是B,我觉得自己至少能拿200。 B感觉自己能拿120-150-180等多个层次。 A只有三种状况,B感觉啥可能都有。未知数更大,更刺激!

其实,抽奖并没有那么简略。

一、抽奖中的用户体验

抽奖是卖家以抽签的方法给买主奖品,是商人招徕顾客的一种手法。因此,抽奖的本质是一场互动营销,衡量其是否成功的规范不在于送出去多少奖品,或者单纯的吸引流量——而在于品牌的曝光,是一种维系品牌与用户关系的手法。

因此,更高层次来讲,是消费者对品牌的好感度。

这个不难了解,当奖品无比丰厚时,用户天然会参加。然而,当用户支付一定本钱之后,终究期待的成果与实践所得相差甚远,想必对品牌的好感度也就大打扣头。

例如:我们十分熟悉的支付宝集五福,在形式上也属于抽奖。支付宝初次集五福时,“缺一门”使得支付宝一整年为我们所诟病。

支付宝营销部门疏忽了春节红包是为了讨个“好彩头”,终究五福缺一,使得不少人,尤其是老一辈们觉得十分不舒服、晦气。

当然,不少人花了大力气,终究也没得到所谓的“敬业福”,用户体验可谓是很差了。这样的活动赢得了曝光,口碑就不怎样了。

第二次,支付宝汲取了教训,将每一个“福”抽到的概率设为均等,通过AR、蚂蚁森林浇水等,十分轻松的就集齐了五福,虽然终究没瓜分多少,但也算曝光与口碑皆得的一个案例。

因此,我们说,抽奖作为一种营销活动,需要考虑两个方面:

让更多人参加进来,添加品牌曝光。这里就要考虑抽奖活动在用户心中的心思衡量以及抽奖的用户体验强度了。 怎么让用户在抽奖中,提高对品牌的好感度。这里就要考虑用户的抽奖体验了,在下文中,我将用用户的期望与实践体验之间的容忍域直观的反映用户对活动的好感值。 二、确定性与不确定性

关于确定性与不确定性,我在文章现已分析过。想要做一款好的产品,就应该试着通知用户他可能完成的方针,并让他在合理的规模圈内,时刻感遭到不确定性带来的惊喜。

其实抽奖也是这个道理,假如参加者知道自己一定可以得到奖项,然后通过不同的概率,添加刺激感。那么,这个抽奖活动应该对错常火爆了。

但现实是:抽奖活动往往确定性太弱,不确定性太强。结合我们文章最初提出的问题,这次活动的中奖率并不是100%。

A的不确定性=是否获奖的不确定+三种获奖的可能性(66、100、388)

B的不确定性=是否获奖的不确定+322种获奖的可能性(66~388)

我们发现:相较于A,用户对B的期望更高(条件是,用户认为商家会让绝大部分人只得到66元)。

假如用户看到A,那么用户会觉得自己最大可能得到66元。假如是B,那么用户觉得自己可能拿到66、67乃至可能更多。

当然,商家不会那么傻,相信常常使用微信支付摇一摇的用户都清楚,摇来摇去,说是免单,往往都只能摇到0.1元。

那么站在商家的角度来讲,选择B的话,为了满足用户小小的期待,你有必要提高一定的金额。假使商家没有考虑到本钱的添加,用户仍旧只能得到66元,那么可以说,绝望更大了。这就是之后要提到的用户期望问题了。

总结一下,就分析的问题来看,抽奖的不确定性,添加了抽奖环节的刺激程度。然而,B过多的不确定性容易带来本钱的累加,终究导致用户期望过高,用户体验下降。因此,站在企业的角度,A选项带来确实定性更高,本钱也较低。

三、抽奖活动的强度与本钱

《腾讯产品法》中,有个需求分析的东西图(如下图),简略来说就是一个公式:

产品强度 = 体验 本钱

假如我们把抽奖活动当成设计抽奖的产品,这个公式相同适用。其本质就是添加该活动对用户的吸引力。依据公式,我们知道,其核心问题是“怎么提高产品体验”和“怎么削弱可能发生的阻碍本钱”。

当我考虑是A方案仍是B方案的时分,我下意识的问了一句:我怎么才干参加抽奖?

对方答复:只需要转发微博就能够抽奖。这里所提到的转发微博就是用户的举动“本钱”。

假如这个活动的中奖率100%,也就是只需用户一转发,就至少有66元,那企业一定亏死。作为企业肯定会让用户转发、评论、集赞、约请老友下载APP等等。

既然这个活动中奖率并不是100%,用户参加的本钱较低,那么用户的心思期望值也就天然下降。结合一开始的分析,A选项仍旧是较好的选择。因为期望本来就低,A不需要添加额定的本钱满足用户的期望。

打个比方,微信支付后的摇一摇,在你摇到无数次0.1元之后,想必你的期望值也就下降了。俄然间,他要是给你一个免单,你得到了惊喜,这样的体验是无比好的。因此,不要给用户过高的期望,就是这样的道理。

有人问,我假如每次都摇到一毛,期待值愈来愈低,还有人在微信支付后继续摇一摇吗?

我说,当然会摇。相比路上的一毛钱,我更情愿接纳微信给我的一毛。因为支付的本钱不一样:微信摇一摇得到0.1本钱=摇一摇使出力气的举动本钱;马路上得到0.1本钱=折腰的举动本钱+被人讪笑的风险本钱+无处安放的本钱等等。

因此,我甘愿选择微信的一毛,因为需要支付的本钱可以疏忽不计。

四、用户的忍耐限度是多少?

你也许会问,不就是个抽奖嘛,考虑那么多干啥,有很多人参加就行了。然而,很多抽奖活动只重视多少人参加,却忽视了用户的片面感受——用户体验。

前文中,屡次提到了一个词:用户期望。抽奖活动本质的推进力就是用户期望。

有学者用双E因素量化模型来分析产品的用户体验与期望的关系。我们可以看到上图中的白色区域,正是期望与体验之间的差距:

容忍域=用户期望-用户体验

当容忍域越大时,证明用户体验越差,产品与用户所期望的相差甚远。因此,A与B两种方案,B的用户期望越大,则意味着其用户体验也应该相应添加(这就意味企业可能在抽奖上支付更多的汗水与本钱)。

不少运营在设置抽奖活动,往往考虑的是用户怎么更多的参加,却忽视了用户期望与用户体验。最终导致,花了很多钱,也不讨好。

大都时分,抽奖确实是满足最小部分人(得奖者)的体验,怎么提巨大部分人(没有得奖的长尾用户)的用户体验,也是产品运营者需要考虑的。

以上是关于“抽奖”的一些了解。纰漏的地方,望我们纠正。

 

作者:洪光平,有梦想的产品小白,大众号:妄想的Hion

本文由 @洪光平 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


还有人做产品的时分把自己当成100%用户?作者有考虑过详细的用户场景吗,你怎么确定大大都人不会折腰捡起马路上的一毛钱?马路上的一毛钱需要折腰没错,可是微信中的摇一摇得到的一毛钱,需要掏出手机-(解锁)打开手机-打开微信-找到摇一摇-开始摇
??


微信中的摇一摇不需要这么多的流程。你的意图是支付,当你支付完成之后,天然会呈现摇一摇,你只需要摇就好了……
至于你提到的百分百用户,任何的观念都不是肯定的必定。一款产品天然要抓住最核心与头部的用户。我的文章也只是基于最有可能完成的场景。文章中的场景考虑的比你问的清楚。


很不错的文章,个人觉得详细状况详细分析,主要看抽奖在产品中的方位,假如抽奖设置在使用产品之后的用户反馈,就像微信摇一摇,和支付宝的奖励金,让用户有意料之外的体验,本钱可以很低;假如抽奖主要用于传达产品或者作为宣传噱头的话,那用户连抽奖的动力都没有,抽奖的意图就达不到了


让用户得到匹配期望的奖项。例如: 在考虑到本钱的基础上把获奖人群扩展化,或许会达到更优效果。当然,还有很多因素,争夺再写一篇。


嗯,我们假定在中奖人数不变的状况下 评论 “怎么提巨大部分人(没有得奖的长尾用户)的用户体验? “ 这个真是个好问题,便利加你微信否?我的pps9529 (感爱好得小同伴也请加我一同评论,昨日在 出发点学院的产品主管群评论了下,仍是没有评论出抱负的解决方案!)


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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