社群经营:5件不能不做的事情!
本文摘要:做社群运营的时分,我们需要做些什么才干让社群运营下去?那就一同与作者聊一聊社群运营需要准备哪些事情?社群运营没兴起之前,群的作用主要仍是已建立品牌和口碑,培育用户忠诚度。兴起之后,社群运营模式变成来使用社交发掘与培育死忠粉,促进转化、提高用

做社群运营的时分,我们需要做些什么才干让社群运营下去?那就一同与作者聊一聊社群运营需要准备哪些事情?

社群运营没兴起之前,群的作用主要仍是已建立品牌和口碑,培育用户忠诚度。

兴起之后,社群运营模式变成来使用社交发掘与培育死忠粉,促进转化、提高用户粘性,乃至还让用户自传达品牌与产品价值。

尤其是这些年逻辑思维、吴晓波频道等等这类社群的成功,各行各业似乎都想学习,使用社群来完成运营意图。但成果相信我们都看到了——大大都社群都死了,能存活下来并运营好的还真不多见。

前次我在中讲到做社群运营前,要想清楚本身产品适不合适做社群运营。

有读者私信我说假如产品合适做社群运营,应该怎么做呢?

今天聊一聊社群运营需要准备哪些事情。

一、社群价值

做社群运营前,首要得想清楚自己能通过社群给予用户什么价值。

通常也就是我们常说的——我们能提供什么或者解决用户什么痛点?社群价值在做群布告的时分最好可以直接传达给用户。

比如:我一从事在线教育运营的朋友,公司产品类似百度作业帮,但产品和运营模式还没有成熟。公司想做社群运营,于是让朋友拉一个500人的教师微信群,意图是想通过社群运营让教师使用自己产品便利给学生安置、修改作业等。

但最终社群拉新都寸步难行,更别谈后期运营了。

我问他:你们社群提供的价值是什么?

他说:提供教师学习交流、结交人脉的渠道。

清楚明了,这其实不是教师的用户痛点,这种价值远不及给教师提供教案、班会/家长会主题参考来的强。当然,跟产品本身属性也有些关系,这类产品偏东西型,现在未平台化,也短少强内容来支撑,做运营也会难很多,产品被代替的可能性也极高。

二、社群门槛

建立社群前,用户入群门槛是需要提前想好——免费仍是付费?

免费的形式也不是说完全没有门槛。比如说:朋友圈常见的转发“引荐语+海报免费进群”也是一种门槛。再比如:有的社群得用户填写问卷调研,才干入群,免费形式可以有很多,但门槛最好要设置(运营套路嘛)。

常见的付费门槛形式主要有以下两种:

会员式:吴晓波频道,大都企业家社群等,按年限收费或者付费永久等,有爱好的朋友可以去了解下企业家之类的社群,收费门槛真实高; 效劳式:薄荷阅读,大都训练营模式等,按单个效劳/课程收费。 三、社群规则

俗语说:“无规则,不成方圆。”

这句话相同适用于社群,社群规则比较好了解,无通常就是奉告用户,群简介/意图/福利、群昵称格局、毛遂自荐形式、群内允许做什么/禁止做什么?不做会怎样/做了有什么优点(筛选/激励体系)?管理员是谁/有哪些/有问题找谁?等等

社群规则一定得尽量明晰明了的传达给用户,并且是第一时间。

四、社群KOL

虽然现在有很多社群运营东西可以辅助社群人员去运营多个社群,可是很多运营工作是需要人工做的。社群运营本身就需要群内/外建立运营人员与用户之间、用户与用户之间的关系,需要情感维系,机器人是没有温度的,它也做不到。乃至有些社群呈现品牌舆情,更需要人工干涉。

所以之前文章我也提到,社群运营是比较花费时间精力的,一个社群运营人员专职运营好2-3个群现已不错了。

那是否所有的社群都需要工作人员去运营?或者说工作人员无法投入精力的社群就不要运营了呢?

答案,也并不是如此。我们知道产品有KOL,社群相同需要KOL。

下图是前些天给某个在线素养教育做的社群等级:

社群KOL先前最好是产品本身忠诚用户,运营人员要对他们足够了解。比如:是否有时间做这个事情?

能力我觉得仍是非必须,毕竟运营人员可以通过培训提高KOL的能力,比如说:话术、常见问题解决方式、怎么群内促进活跃等等。

当然,KOL也是需要激励和筛选机制的,这样才干更好促进他们去运营。

社群KOL发掘与运营的手法与社区运营十分类似,运营模式和手法我觉得可以学习下社区运营的经历。

五、社群方针

社群运营的方针可以有很多纬度,比如:运营周期、社群转化、社群人数、社群规模等。需要有一个方向,或者运营人员自己心里得清楚自己的社群要做成什么姿态。

比如:什么值得买的社群,全国各地都设有城市分站、剁友集会,不只规模大,剁友们的活跃度也很高,真的想不到一个最早优惠爆料、发放优惠券的平台能做到如此高度。

再比如:很多已某个课程建立的社群,类似薄荷阅读这类。社群生命周期较短,通常随同着课程完毕,社群运营也就终止了,这样的社群终究大约还可以起到课程宣传的作用。

 

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