内容经营的终极微妙:将内容打造成企业核心竞争力(SaaS企业效劳
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 分享SaaS运营经历(个人大众号saasope)77918511在之前的文章中,我分享了很多十分真实、详细的内容。如内容的布局策略,内容运营的鸿沟以及一些内容运营的方法。在这篇文章里,我计划说一些比较“虚”的东西。所谓虚,就是一些概念性的理论
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在之前的文章中,我分享了很多十分真实、详细的内容。如内容的布局策略,内容运营的鸿沟以及一些内容运营的方法。在这篇文章里,我计划说一些比较“虚”的东西。所谓虚,就是一些概念性的理论性的内容。我个人不喜欢谈论一些务虚的内容,可是理清楚内容运营的方针,才干更好的务实。

提示:跟之前所有的文章一样,评论只限于SaaS企业效劳领域

一、概念界说

在文章里,谈到了任何工作,都有成为企业核心竞争力的潜质。而做内容运营,终极的方针也是将内容内容打形成企业的核心竞争力。关于怎么打造,下面会介绍,首要我们的明确一些概念。

什么是核心竞争力?

百科界说:核心竞争力也叫核心能力,是企业在长时间出产运营过程当中的常识堆集和特殊的技能(包括技能的、管理的等)以及相关的资源(如人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化
等)组组成的一个综合体系,是企业独具的,与别人不同的一种能力。

结合这个概念和实践经历,我是这样了解的:

它可所以资源也能够是常识,可是它源自企业的堆集; 它对竞争对手而言是优势也是壁垒 。

那么,该怎么了解内容运营呢?我们之前评论的内容根本是指代详细的内容,今天所指的内容,应该是常识,源自长时间实践和研讨所沉淀的常识。

界说了这些概念,我们可以接下来的评论了。

二、哪里是打造核心竞争力的切入点

内容运营的终极方针,是成为核心竞争力。这应该算是内容运营部门的愿景,那么愿景要怎么达到,该有怎样的战略?这一块可从两部分来说。因为内容运营是掩盖用户生命周期的,可是并不是每一个环节都相同重要,首要,我把这两个部分拆分为前期生命周期,和后期生命周期。在这两个部分中,分别有内容运营的切入点。

1. 关于前期,内容运营要完成从“我要什么”到“我要解决什么”的转变

现在,用户根本上是带着问题来的。拿Worktile举例,根本上是:我有了企业管理的需求,也知道需要企业管理的软件,所以才开始选型,了解相关产品。这就是一个“我要什么”的状态。而内容营销,就是要向轻咨询属性去转型。咨询公司的客户只知道自己有问题,而不知道问题的解决途径。曾经我们只是开药,现在我们要进行问诊。这从表面上来说是一个观念的转变,可是实质上是将企业效劳公司对用户的触摸时间点提前了很多。

购买企业效劳公司阅历的根本决策流程

这就需要SaaS公司本身领域内有丰厚的理论研讨经历,同时针对问题提供全套的解决方案。这点上,北森可以说的对错常成功了。要判断一个公司是卖软件仍是卖解决方案,只需看他们的官网就够了。打开北森的官网,我们可以看到解决方案、行业研讨等内容占了很大的比重。这就是在给客户传递专业性。同时,是在强调我能解决你的什么问题,而非我能给你提供什么。

要做到从“我要什么”到“我要解决什么”的转变,需要内容运营不断深挖行业内的学术概念,以及堆集企业解决方案。到时分也许我们不需要“出售主管”或者“客户主管”的人物了,取而代之的是“咨询主管”。他的职责是倾听企业的问题,并给出产品解决方案,从而达到营收。

同时,产品的价值,由满足需求的东西,转向解决问题的方法。这就要求内容所代表的理念和方向,与产品的设计是一致的。

这是从前期生命周期来看的。

2. 关于后期,内容运营要完成从“客户支撑”到“客户成功”的转变

恕我直言,现在大部分SaaS企业的的CS部门只能称为客户支撑乃至售后。售后就是针对产品的使用做个培训,然后答复一下问题。售后最怕的是什么?是客户找他们,这意味着产品使用中呈现了问题。这个售后的概念,十分不互联网。互联网就是要跟客户建立长时间,紧密的联络。在客户身上不光要赚到钱,还要带你熟悉行业、帮你改善产品。一个售后部门,客户的成功底子无从谈起。客户的流程得到优化,企业问题得到解决,才干称为客户成功。这就要求客户成功在内容上具备咨询的能力。同时很多的实践和数据反哺于内容的出产。这才是真的客户成功。

解决核心问题了,才叫成功。只解决使用问题,那只叫客户支撑。客户成功要求的是从理念到方法到软件的一套东西。说起来动动嘴皮子罢了,做起来一步一步十分难。内容运营在这个过程当中,应该是一个观察记载辅导的作用。因为往往客户成功部门不一定具备内容输出的能力(恕我直言,这点在客户成功的位置和薪资上就有体现),同时他们也很难跳出详细状况,去考虑行业的通病。这时候候,一个局外人就会看的更清楚些。

这是从售后生命周期谈的。

售前售后周期,都是内容运营十分好的切入点。

说完这些,可能很多人会有所意识,说究竟这不是和北森、用友、金蝶等老牌软件公司一样吗?需求分析-研发布置-施行维护。一整套从方法到软件的东西。没错,我前面讲的两个方向完全不是新东西。可是我们要看到,老牌软件公司的客户以规模巨大的集团为主。他们的问题杂乱,需求杂乱,普通的SaaS产品底子解决不了。才会构成他们现在的效劳方式。然而对SaaS公司而言,定制化开发的量是很少的,就是规范化产品带来的边际本钱下降才干称为新企业的时机。同时SaaS企业面对的市场环境是不同的,商业模式也是不同的,这才是差异地点。何况,虽然软件包听起来掉队,可是行业内堆集的很多实践肯定是值得学习的。本着拿来主义,解决方案的思路,一定要被学来,同时习气规范化的产品,新的营销方法,以及不同的企业类型。

三、内容运营打形成核心竞争力,本质是客户问题的深化研讨

在面试新人的过程当中,我常常会问他们了解SaaS吗?有人会照猫画虎的解释,software as a service,有人会说是基于公有云的完成方式,有人会说是以人为本,注重效劳的新理念。这些其实都对,SaaS的概念,总是会依据阅历的不同有新的了解。

结合前面说的,我想举一个吃饭的例子,来说明我了解的SaaS。我们去餐厅点一份炒菜,然后拿走。这算是“满足用户根本需求”。可是一家大饭店,前期宣传“搞定客户就是要吃饭喝酒”,然后你在有搞定客户的需求时分,天然想到了这家饭店。去了之后,酒,菜,他们都备好。同时还有一堆漂亮效劳员站在门口欢迎你们,十分有排场。这家大饭店,就是从底子上解决了“搞定客户”的问题。可是第一家饭店,只能是用户知道自己想吃什么菜,然后依照你的需求炒菜罢了。一个提供产品,一个提供解决方案,高下立判。提供解决方案,解决问题,才干称之为效劳。要不就只是卖东西罢了。软件即效劳,也是如此,软件是效劳的一部分,解决问题才是要害方针。要不就只能称为卖软件的。

同时,说回内容运营打造核心竞争力。第一家饭店,一旦呈现更加物美价廉的竞争者,用户立马转移阵地。可是第二家就通过效劳构成了壁垒,也就是核心竞争力。要学会第二家店那一套效劳,解决方案,不是不可能,但肯定很困难。而内容运营,就是要做除了炒菜之外那部分的内容。例如“让所有人认知搞定客户就是要吃饭喝酒”,”研讨用户心思搞装修,设计欢迎典礼“等。

所以想要将内容运营打形成核心竞争力,就得深入的了解SaaS究竟是什么,并且清楚的知道到,这件事的本质是客户问题的深化研讨——概念研讨+解决方案研讨。

四、内容运营的根本原则

终究,仍是不由得讲点务实的东西。关于怎么做,得有些根本原则。

1. 内容方向和产品理念的统一

你宣传的概念,绝不是随便的。今天宣传轻松的管理,明天上线一个打卡签到的功用,这种打脸的事不精干。知行合一,才干促进成交,事半功倍。这就要求内容运营可以和产品主管顺畅交流,乃至具备一定的产品功底最好。

这部分的工作,有个新岗位叫——产品市场,就是从市场的角度从头规划产品,同时从产品的角度,去辅导市场行为。

也就是说,做好这方面的人,即辅导在市场行为中,我们的产品该怎么包装,提炼价值点,提供解决方案。同时还辅导怎么从市场的角度,为产品的设计,思路的选择提供辅导。

2. 内容和效劳的交融

内容和效劳的结合,打造真实的客户成功。这样的核心竞争力,可以有用的促进续费。运营可以去包装效劳,就像包装产品一样。同时效劳中,又可以用到内容运营发生的成果。二者相得益彰, 最终达到促进续费的意图。这一块,后续我会介绍详细的做法和经历。

3. 内容落地于实践,实践反哺于内容

这部分内容在中写的比较详细,有爱好去读一下就行了。

#专栏作家#

袁林,人人都是产品主管专栏作家。分享SaaS运营和企业管理/协作/办公的相关常识

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人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。