从“地瓜社区”的成立,浅谈社群用户须要
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 懂设计 懂分析 爱调戏开发的产品主管1.1万30用户的属性和行为是否真的代表了用户的愿景?这篇文章想就这个问题进行评论。在谈社群建立的时分,我们会不自觉的考虑用户属性、用户分层、用户途径等手法,并将此作为判断用户参加社群的意愿,予
订阅专栏撤销订阅 懂设计 懂分析 爱调戏开发的产品主管

1.1万

30

用户的属性和行为是否真的代表了用户的愿景?这篇文章想就这个问题进行评论。

在谈社群建立的时分,我们会不自觉的考虑用户属性、用户分层、用户途径等手法,并将此作为判断用户参加社群的意愿,予以激励。在看过“地瓜社区”的建立过程今后,笔者在想:用户的属性和行为是否真的代表了用户的愿景(即最终方针)?这篇文章想就这个问题进行评论。

本文分为如下几个部分:

地瓜社区简介 用户真实需求的解读 连接的建立 地瓜社区简介

这是一个被形象的成为手机的App的地下空间,而每个房间类似功用一个App的功用模块,通过每一个房间的功用(如书店、理发店、健身房、电影院等)承载了地下租房居民关于社交、自我提高、归属及认同情感建立的需求,同时支撑地下居民、效劳商关于房间的租用提供小微生意而连接人与效劳,以达到小额度的营收,最终反哺公益。

用户真实需求的解读

虽然马斯特洛定理被人提了很屡次,但这里不能不再提一次:关于不同的社群来说,人的根本需求是否真正被满足?社群的底子是类似需求的用户进行集合,在此通过连接取得需求满足,这个过程也许需要被人了解(呼吁内容和直播形式),也许只需要内部消化(专业社群及社群内部的连接建立)。

在我们谈及社群的时分,更多的会后验式的通过用户的分层和属性进行假设性质的猜想和基于猜想上的内容建立及群组引领,并依据用户的衰减周期进行运营活动,但也许从一开始,做社群的同学需要是感同身受的感受用户关于很多远期期望的渴求,并据此区分伪需求,开掘真实的妄图,最终授之以渔。因为并不是所有的用户都高阶到更多的在乎“名”和“利”。这里想举两个案例,对用户的实践需求分析进行笼统说明:

案例一:地瓜社区的主要群体是无法担负的起房子租赁的蚁族,在社区建立的前期,设计师对用户的需求判断是:地下宜居的空间。但通过和我们的详细交流和对居住环境感同身受的感受,可以发现如下几个十分现实的诉求:

北上广并不是他们长时间居住的当地 没有高额的工资导致无法进行技能转型 孤单、不开放、有对外界的不自信和恐惧;

在这样的布景下,可以发现宜居性并不是用户的第一诉求,因为他们其实不是城市的常住者,而关于开放、友爱的交流环境、关于新事物学习的愿望、和关于自尊心的建立才是这些用户对真实的三大诉求。在这样的状况下,居住空间的大力改造也许来的还不如“地下社区“所带来的技能交换及”同为异村夫“的结识来的更为济困扶危。

以上的案例可以带给我们的是什么?是对不同层级用户的心思掌握和精密化运营的策略。

以互联网体育社群的建立为例子:并不是所有的用户都期望在此取得马甲线和翘臀!!此类社群的用户类型大约有几类:

身体终年病痛,期望减少或改善相关状况 要马甲线和翘臀,受人注视,让甩掉我的男朋友跪地懊悔 同喜好朋友的结识,有朋友在即可 增进和家人的爱情 有大爱的期望协助其别人改变规律的日子;

总得来说其实可以大致分为:

真实的需要健身; 因为情感需求需要健身;

可以发现前者需要的是真正优质、科学的健身方案和规范的饮食三餐,后者需要的更多是氛围、连接、分享。

那么做社群管理的同学,针对前者和针对后者的运营方式是一定会有差异的,并且应该真的了解自己产品所针对的核心人群是哪一类,而现在主要的用户群体是哪一类,以便做策略的调整。

连接的建立

这里想简略的从用户心思的角度做一点说明:不是所有的用户都乐于分享!!有很多用户是疏离者或回避者,其实不喜欢自己的鸿沟被触及!!他们中有很多也不是外在激励者!!面对这样的用户现有的产品通常的策略是:不停的提示“分享有礼“或者”再来一单“的优惠。这些策略对这些相对“内向”和“内部激励”者来说,只会带来更多的得罪感和不信赖感。这时候候怎么做连接的建立,考虑了几种可能的模式供参考,依照由简略到杂乱的程度进行说明:

1.匿名发布、上传、查看等

针对想分享,但又忧虑被其他用户吐槽或辩驳的“内向”人群

2.时间或工作序列汇总

关于“内部激励”的人群来说,自己的生长和提高是比各种曝光更加有用的激励手法,在一定阶段后“内部激励”的用户天然会传递自己坚持的成果,以鼓动更多人

3.主动分享的时机制造

针对期望表达自己权威性,但又不肯意过度曝光的“偏内向”人事,一般的形式选用访谈,视频提前录制、mini记载等模式;这类用户的运营本钱可能较高,但因为其专业性,用户中确实会有一定的忠诚跟随者;

关于用户诉求的发掘,可以选用用户分层、用户行为解析等方式,但更多的是需要了解该类用户在整个用户群体中所处的方位,基于用户做在的方位,通过访谈、郊野调查、模仿行为等方式了解该类用户的愿景和真实的痛点以及和其他类别用户的关系,进行差异化的运营。同时需要确定该用户群体是否是产品真正需要效劳的人群,以对产品和品牌的定位做正确的引导。

关于连接的建立分为主动建立和被动建立两种模式。社群在考虑直播、分享、转发、比拼等主动建立联络的手法时,需要了解并不是所有的用户都是“外向”和“外力驱动”的用户,关于这些用户需要基于一定的变向激励策略,包括隐藏身份的分享、非直播性的访谈、汇总呈现乃至由运营同学直触摸达某些隐藏较深但经历丰厚的种子用户(例如:某些长时间线下教学,主动在线进步行问题解答,但从不发起话题的教练),给予相对温文的曝光时机,以完成其下核心用户的迁移及引导。

 

本文由 @大喵 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。