社群经营的打法:引导、顺毛捋、反馈和蠕动
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 张记杂货铺铺主,《从零开始做运营》作者1.7万7013不能用利益来交换利益的行为,可能都是无效的行为,不论是商业行为仍是运营行为,都一样。有个读者,很热心,问了一个关于社群运营的问题,虽然亮哥没做过社群运营,但实践上也有一些方法,
订阅专栏撤销订阅 张记杂货铺铺主,《从零开始做运营》作者

1.7万

70

13

不能用利益来交换利益的行为,可能都是无效的行为,不论是商业行为仍是运营行为,都一样。

有个读者,很热心,问了一个关于社群运营的问题,虽然亮哥没做过社群运营,但实践上也有一些方法,可以供这位同学试试。

问题如下:

我现在是做家长q群运营,主要就是围绕群活跃,自己引导话题,发一下好文章,上传学习资料到群上,没人讲话,还要我用小号讲话,答复家长各种问题(多半个客服),最难受的是常常引导家长不回应,偶尔他们自己聊讲话量才多。我很迷茫和抑郁,觉得这份工作做的我好心累,有时分工作时间都不在干嘛,觉得也没学到什么东西;第二,我们有APP产品,我偶尔也写点原创,只是这归属于内容运营干,有时分我都想做内容算了,社群运营太杂了 我现在处于很抓狂的状态,自己知道欠好,可是又不知怎么破,对未来感到恐惧。(我不清楚自己合适做哪块运营会更合适,做更合适的事情会构成良性循环,反之就相反了。) (现在,我还比较用心的弄自己大众号,看些书)

这里有两个要害点:

社群运营方法问题

亮哥试着来拆拆看。

任何事儿都急不来

心态问题比较简略。

遍及的现象是,互联网里的年青新人都很着急。

当然,这和互联网大环境有关,当整个行业都着急的时分,你想要慢一点,也确实有点难。

可是,让我们看一下天然规律:

质量互变规律是唯物辩证法的根本规律之二。它揭示了事物开展质变和质变的两种状态,以及因为事物内部矛盾所抉择的由质变到质变,再到新的质变的开展过程。这一规律,提供了事物开展是质变和质变的统一、接连性和阶段性的统一的观察事物的原则和方法。

这段话,文科生应该都看过,因为这是《马哲》里的一段。

虽然亮哥对马哲不伤风,可是这一段论说实际上是有点意思的。

说不要着急,是要堆集质变的能量,可是否靠质变就可以引发质变呢?

其实也不是,主要是通过质变,让外部的因从来改变内涵的因素,然后才干带来质变。

所以,单纯的多干事儿、多看书,其实不解决问题,要害在于,干事儿让你堆集到经历和教训没有,看书你内化了多少。

这件事儿本身急不来,是因为急也没用。

既然急也没用,不如不急,脚踏实地往下走,而至于工作方法,之前现已屡次提到了,就不赘述了。

社群的打法

前两天做网易云讲堂答疑,有个很风趣的问题:

近年内容运营中有哪些新玩法?预计17年将会呈现哪些新玩法?我们该怎么跟进才干抓住新时机?

我的答案是:我也不知道。

我一直认为,玩法无论新旧,要害是是否有用。

新瓶装旧酒和旧瓶装新酒并没有什么大不了,真正大不了的是,它能否提高瓶子里的液体的价值。

假如是装可乐,你拿个旧容器,恐怕有点问题,毕竟这货有保质期,但假如是红酒,恐怕价值就要升了,尤其是某些特定年份的瓶子。

社群运营有多少打法,我不知道,因为我没做过,所以,我能说的可能只有一些大道理,但这些大道理,能否让你构成打法,那就要看你内化的能力了。

引导而非组织

之前早年听人说过,有些社群运营好牛逼,一个人可以hold几十个500人群。

靠的是什么呢?

引导,而不是组织。

什么叫引导?

当令的提出群组评论话题或参加群组成员评论,带着群组成员打开深化的评论。

什么叫组织?

定个时间找个话题,请我们一同来参加;定一些规则,让我们来遵守。

组织是社群创建伊始的事情,规矩是先立好的,然后落实规矩,是一个组织者的事情。

引导是社群运营的要害技能,当大大都人遵守规矩后,要做的是顺势而为让社群活跃起来。

譬如说,亮哥的几个群组亮哥是不运营的——因为没有时间做引导,可是群组的规矩,是亮哥定的,诸如:禁止约炮、禁止传销推销营销,发广告要发红包;群成员犯规踢出,同时连带约请者一同受罚。

可是,群里的话题和评论是自发的,这时候候,你会发现不同,假如有人引导话题和评论,那么群组会健康的活跃,但假如没有人引导话题和评论,那么群组水化是很正常的现象。

为何有些群组广告会满天飞,因为缺乏组织,为何有些群组没广告但暮气沉沉,因为缺乏引导。

顺毛捋而不是应战组员

怎么引导?

顺毛捋啊。

在运营社群时,要把社群忘掉,要认为组员是朋友而不是敌人。

所以,对组员贡献的评论,首要是鼓励和赞赏,然后才是确保评论的流畅与到位。

什么是流畅呢?

每一个情愿宣布观念的人都可以宣布观念,并得到认可。

什么是到位呢?

所有人都充沛宣布了定见,哪怕是不同定见,面对的不是应战而是商榷。

这里考验的是情商和为人处世的技巧。这方面,我不行,我懂,但我就是懒得去做。所以,教不了你太多。

反馈的必要性

工作傍边,你一定碰到过类似的场景。

老板让你写个陈述,你写了,交了,老板什么也没说,不说好耶不说欠好,你忐忐忑忑,终究发现,老板底子忘掉了这件事儿。

你啥感觉?

一定觉得欣然若失,因为好像自己花费了时间精力但没有得到注重。

假如你在运营一个社群,我们评论的如火如荼,成果,你也没有去整理总结,于是聊过就是聊过了,没有堆集,没有沉淀,参加者也没有得到反馈,你觉得他们会是什么感受?

为何会议要有记载或者纪要。

首要是要保留证据(笑);

然后是要保证会议决议的落实。

假如做不到第二点,会议就是白开。

那么,群组里的各种评论,假如你不能加入,你能否做一个忠诚的记载员?

别问我记载了有啥用,你碰运气记载下来,再反馈回群组,坚持做下去,看看他人会不会还对你爱理不睬。

不要将你的群组成员视为生疏人,而要视为你身边的朋友,你就知道怎么去勾搭他们了。

活动是润滑剂

建立社群,必定有其意图。

但这意图,通常都取之于组员,让公司与产品获益。

但利益本身,一定是交换关系。

你想要什么,取决于你能提供什么。

昨日有个朋友的留言很风趣,他说他觉得优惠让利仍然是获取用户的重要手法,我说我同意,只是获取后能否留住,其实才是重点。

俞军之前分享过一个公式:

用户净收益=(新体验-旧体验)-切换本钱

这个公式是产品方法论,但对运营也一样有价值。

怎么让用户净收益不为零不为负,乃至愈来愈多,才是留住用户的输赢手。

这里就触及到不能仅仅期望用户贡献,还有必要要触及到产品和公司对用户的贡献。

或许是产品层面的改善倾听了用户的需求,或许是组织活动提供用户额定的奖赏。

但不论怎么,你需要有一个润滑产品与用户关系的手法。

关于运营来说,活动多是最简略的手法,但请记住,它绝不是仅有手法。

考虑社群的定位,和它建立之初的意图,尝试去引导社群成员,而不是组织社群成员,辅以风趣的活动,坚持对社群成员的反馈。

这些是可以做好社群运营的第一步。

而接下来,你需要深化了解用户群体的需求,倾听他们的声音,继续贡献你能贡献给他们的利益,这时候,你才有可能取得一定程度的回报。

在我看来,这是最根本的商业逻辑,也是所有运营动作的内涵逻辑。

请记住,不能用利益来交换利益的行为,可能都是无效的行为,不论是商业行为仍是运营行为,都一样。

#专栏作家#

张亮,微信大众号:zhangleo1983,人人都是产品主管专栏作家。知乎大V,互联网从业者;《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营,偶尔深度。分享一切有利风趣的内容。

本文原创发布于人人都是产品主管,未经答应,不得转载。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

相关内容