转化率低如何破?这里有5个技巧
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 拍拍贷资深产品专家,8年运营相关经历。2.2万7213我们效劳号的运营方针是主营事务转化。通过一系列运营,我们效劳号绑定率在70%左右,远高于行业均匀水平。本篇介绍我们采纳过的措施,期望能给各位有所启发。1 源头控制要保证杰出的转化状况
订阅专栏撤销订阅 拍拍贷资深产品专家,8年运营相关经历。

2.2万

72

13

我们效劳号的运营方针是主营事务转化。通过一系列运营,我们效劳号绑定率在70%左右,远高于行业均匀水平。本篇介绍我们采纳过的措施,期望能给各位有所启发。

1 源头控制

要保证杰出的转化状况,先要确认引进的重视者是有转化可能的潜在用户。我们都知道,十个僵尸粉赶不上一个活粉,提高重视者的质量,是保证转化的条件。

那么,好的重视者从哪来? 一是之前介绍过的查找要害词;二是微信广告主投放;三是其他渠道的老用户引导重视效劳号。前两个渠道来的用户根本都有真实需求,保证均匀转化水平。

然后这三个渠道来的都算“真实用户”,这些真实用户通过对账号全体健康度的提高,拉动新的流量。比如,通过老用户重视,带动了效劳号的留存、活跃度、用户留言等指标。使得账号在微信的查找排名中提高不少,引进更多新的优质流量。从我们观察到的数据来看,均匀1个老用户重视之后,能带来1-1.5个天然查找重视。

除了好的重视者,也有一般的。这种用户往往来自老用户引荐、分享红包、抽奖等(自己举行的)营销活动。这种渠道来的用户有些并没有需求,冲着朋友引荐或活动奖励重视,天然转化率会低很多。虽然如此,只需在传达过程当中留意品牌露出,加上老友分享的信赖背书,后续很有转化可能。综合来看,这种活动的获客本钱仍是会远低于渠道的流量收购。

终究当然也有差的,比如直接买的僵尸粉、专门的使命网站、或者重视才干XXX的流量:比如重视大众号才干连接wifi、才干看电影等(不含官方的“微信连wifi”)。这种客群建议各位仍是绕道走吧!转化率低得吓人就算了,还会拉低各种指标,可能引起微信判罚,真实因小失大。

总之,要保证转化,先保证流量质量!

2被重视回复

在用户重视效劳号时,体系会主动推送被重视音讯。这是每一个用户都会看到,并且多是效劳号与用户的仅有一次互动。关于用户留存、转化等无关宏旨,十分值得花时间不断测试及优化。外面很多被重视回复的设置教程,我们可以搜搜看,这里只介绍我们的优化过程:

思路:用优化着陆页的理论看被重视案牍

#长篇大论懒得看:

案牍不能太长,特别有的公号案牍长的一屏都装不下,还需用户手动划到顶部再看下来。这种字太多,一大片,反而构成视觉盲点,很少用户会自己阅读。

#简略的主营事务介绍优于打招待:

用户阅读时不会逐字逐句读,也会主动略过“亲,你好;亲,你终于来了”之类没价值的信息。回复案牍就是着陆页的广告语,这时候候选用主营事务的简介,或用户关怀的优惠/操作步骤简介,效果会更好。

#转化链接最好用A标签,显示为蓝色更醒目:

这个点击可看做着陆页的CTA(举动号召)按钮,色彩要醒目,案牍要有号召性,便利用户直接点击。

#要害词回复引导优于点击菜单引导:

我们曾引导过“其他问题请点击菜单了解”,根本没有用果,菜单点击状况还有所下降。后来改为“其他问题请回序号:1 XXX问题 2 XXX问题 3 XXX问题……”,音讯活跃度有显著提高。

最终,我们的案牍是:简略介绍 + 转化链接*2 (分别针对新老用户)+ 要害词回复引导

当然,这不是一项一了百了的工作,后边也会不断测试优化。下次准备换图文回复。

其他:

被重视回复还可以回语音回图片等等,这种都欠好带转化途径,更合适媒体号之类的;

假如有二次开发实力,被重视回复还能设为类似图文回复。阅读全文时跳转指定链接(拜见招行信用卡);

扫定制二维码重视的用户可以收到额定定制的被重视回复,可依据渠道属性,撰写更具针对性的案牍。

3设置多个转化进口

除了被重视回复中的转化引导,在用户“路过”的当地多设置转化进口也很有必要。

比如,用户点击菜单中的“签到有礼”、“上传图片”,体系提示:请先绑定账号再操作;比如用户咨询,通常为主动回复,假如想要接人工客服,体系提示:为了更好的效劳,请先绑定账号。

此外,我们将绑定功用做在登录/注册里;以及在网站某些指定方位扫二维码重视时,隐含了绑定功用,用户并没有感知,就完成了指定动作。能让体系代劳的,就少让用户操作,这让效劳号的绑定率提高了不少。

4未转化用户及时再营销

是的,即便你现已在上面的流程中尽量优化,仍是会有群众不按你的思路来。这时候候你需要,抓紧补刀。

比如,重视了X天之后,还未绑定。这种用户可能对功用还不大熟悉,没有采纳进一步动作。关于这样的用户可以推送音讯:简略介绍下功用,提示用户绑定;假如阅历第一次推送,仍是未绑定。X天后可以选用第二次推送,这次可以加一些转化offer,比如绑定送手机流量、送vip优惠等等。再往后第三轮、第四轮以此类推。

关于X天的取值,一般来说,第一次的推送要及时,赶在用户忘掉这件事之前再次加深印象。往后的推送间隔要延长,避免过度打扰。起步的时分可以参照人的记忆曲线取时间点,再依据本身状况调整。
关于offer,可选跟自己的产品有关联,可在转化过程当中使用的,比如自己的vip、优惠券等。另外像话费、手机流量这类的奖励,这类奖励用户呼应度更高高,可是离主营转化比较远。这需要运营者不断测试,找到最优的平衡点。

终究就是,能用体系代劳的,别让人工操作。这类“补刀”营销都可以抽成一条一条的规则,用体系的方式来主动运转。节省人力,还减少犯错。

5其他定向营销

一种是特殊渠道的定向营销,比如用户是通过朋友分享的红包进来的。相比普通的介绍功用、发offer,可以选用更具渠道特殊的营销方式:比如,你的优惠券将于XXX过期,请抓紧使用。 或者你的老友XXX刚刚XXXX,不来看看嘛?

一种是依据用户生命周期(或其他的分类方式),继续后续步骤的营销,比如绑定之后,需要用户交易。可以再对用户进行分类、分时推进。比如对与流失用户的分析,选用针对性的挽留营销等。原理同绑定营销,不再赘述。

 

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