怎么样防止网上的喷子危害你的用户社区
本文摘要:线上平台和线下社区的运作模式有类似的当地。违规和破坏行为的繁殖会导致大规模扔掉的发生。相同的道理关于线上社区和市场也适用,尤其是在社区增加的过程当中尤其如此。因为网络效应的存在,在线社区规模的增大使其变得更加有价值。可是,假如体系无法管理好

线上平台和线下社区的运作模式有类似的当地。违规和破坏行为的繁殖会导致大规模扔掉的发生。相同的道理关于线上社区和市场也适用,尤其是在社区增加的过程当中尤其如此。

因为网络效应的存在,在线社区规模的增大使其变得更加有价值。可是,假如体系无法管理好用户行为的话,破坏行为的繁殖会让网络效应发挥相反的作用。一旦发生这种状况,一个快速开展中的用户网络就会开始大规模地流失用户(比如ChatRoulette就是),在线评论的氛围会变得荒谬(比如YouTube评论),而在线上做出的抉择乃至可能会导致线下不愉快的成果(比如Airbnb房主被洗劫)。

赢得许多重视、正在快速增加的创业公司也会面对失败的局势,尤其是在无法设计一套违规控制体系防止、监管并修正这种喷子行为的状况下。

了解用户驱动(user-initiated)的行为

每一个在线用户驱动的行为都设计两个对象:

出产者(The Producer):一部分用户在平台上出产内容或信息,基于此发生了与其他用户间的互动和交流。写作平台上的作者和电商网站上的卖家都是各自体系里的出产者。

种子(The Seed):指的是内容或音讯的根本单元,由出产者出产。在视频网站上,指的就是出产的视频。在短租网站上,指的就是列表上的产品。总之就是这个平台上出产和消费的根本单元。

防止喷子和违规行为在体系中呈现的措施可以施加在出产者一方,也能够施加在种子一方,我们将在下文的例子中看到。

防止违规行为的准则设计框架

从医疗行业中借用一个比喻(对一个社区来说,破坏行为就好像组织器官里的疾病),一个在线平台设计相关准则可以有这样三种方式:

预防

最容易的方法就是掐断源头。这里有两种方式:

一、出产者:在线平台在出产者被允许使用体系之前就要进行选择。一些网站有员工专门负责哪些用户可以拜访它们的体系。有写作社区会严厉限制造者身份,可是向读者开放阅读权限。这种方式的问题是在对一部分人说不的时分,也相应损失了一定的吸引力。

二、种子:在线平台将不契合要求的种子内容剔除。应用商店要求在app上架之前满足一定的要求。问答社区Quora要求用户在提问前有一定的体系用户信用等级,之后才允许和其他用户互动。和前一种方式的缺点类似,这种做法也会损失一定的对用户的吸引力,并且会导致更低的用户活跃度。

监管

鼓励高质量贡献的一个更好的方式是向所有人开放使用及出产权限,可是适可而止地限制可见度(visibility)和被发现的机率(discoverability)。

一、出产者:基于某出产者的前史活动,设计一套判断可靠程度的信用体系。比如Hackers News和Reddit这些平台的算法就是偏疼声誉高的用户。这些声望较高的用户相同也会有更高的权限,Wikipedia的修改和超级用户也是如此。

二、种子:投票和评级功用完成社会化甄选,可以在内容发生之后再行选择。一些平台偏好出产者的信用等级,以及种子内容的评分,即评级成果。一些网站则只重视种子内容的质量分数。

一般来说,监管策略需要基于用户规模的巨细来设计,可以为成千上百万用户效劳,也可以为上千万的用户效劳。

纠正

终究,在线平台需要纠正出产者以及其内容种子的问题。需要向用户提供陈述违规行为的渠道,并且可以从算法上判断违规行为的模式,关于建立一个涵盖广泛的体系,这一点至关重要。

一、出产者:约会网站常常需要屏蔽那些有不妥行为的用户。在一些状况下,用户并没有被平台完全屏蔽,而只是被禁止某种互动,比如LinkedIn允许用户拉黑某些用户联络他们。Facebook允许用户屏蔽一些老友的某些内容(状态更新)在他们的news feed里边呈现。

二、种子:通常,用户可能不会被移除,可是为了减少体系的噪音,种子内容会被删除。YouTube就移除了色情/版权内容,Quora也会折叠“打趣答案”(该社区用这种方式称号此种答案内容),这都是移除体系噪声的例子。在许多状况下,移除种子内容反馈的举动可能最终也会导致将出产者从体系中剔除的状况。

防止网上的违规行为特别是喷子们的呈现关于一家开展中的创业公司来说至关重要。在许多在线平台还在纠结创业初期“先有鸡仍是先有蛋”的问题时,那些不需要解决这些问题的公司可能却会失掉所堆集的优势,假如他们的用户社区中呈现喷子挟制的话。

via:虎嗅


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